Tüketiciler Geçen Yıl En Çok "Ayakkabı" İçin Şikayetçi Oldu

2024 yılı boyunca Ticaret Bakanlığı'na yapılan ziyaret şikayetleri, ayakkabı sektöründe yaşanan sorunlarla gündeme geldi. Bakanlık, geçen yıl 146 bin 130 şikayetin sunulduğunu duyurdu. Ayakkabılar, 100 bin 448 şikayetle birinci sırada yer alırken, kıyafetler, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları, mobilyalar ve internet sorunlarına ilişkin şikayetler de dikkat edilen konular arasında yer aldı.

Ayakkabı, Kıyafet ve Kredi Kartı Üyelik Ücretleri Ön Çıktı

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamalara göre, geçen yıl yapılan şikayetlerin en büyük kısmı tazminatlarla ilgili oldu. Bu şikayetler, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2'sini oluşturuyor. Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuruyla ayrıntıları, 36 bin 725 başvuruyla kartı kayıt ücreti, 30 bin 959 başvuruyla cep telefonları, 29 bin 846 başvuruyla mobilya ve 28 bin 733 kredi başvuruyla internet prosedürlerine yönelik şikayetler takip etti.

Denetimler ve Ceza Uygulamaları Sürüyor

Bakanlık, kirliliğin korunması amacıyla denetim faaliyetlerine devam etti. 2024 yılında, mesafeli sözleşmeler, teklif sözleşmeleri, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz uygulamalarla ilgili olarak 3,7 milyar lira idari para cezasına tabi tutmak. Ayrıca aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalar nedeniyle Reklam Kurulu 277,7 milyon lira ceza kesti. Bakanlık, güvenli piyasaya arz için tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi sektörlerde denetimlere 45 milyon lira idari ceza ile devam etti.

Yiyecek ve İçecek Sektöründe Denetimler Yoğunlaştı

Ayrıca lokanta, restoran, kafe ve makarna gibi işletmelere yönelik yapılan denetimlerde 401 milyon lira idari para cezası kesildi. tüketici sağlığı ve korunması için yapılan denetimlerin toplamda 4,5 milyar liralık idari para cezasıyla sonuçlandığı bildirildi.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na Başvuru Yoğunları

Bakanlık, harcamaları iletebileceği "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" aracılığıyla hizmet veriyor. 2024 yılı boyunca 422 bin 784 başvuruya cevap verilirken, Şubat 2025 itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verildi.

Tüketiciler Dikkatli Olmalı

Ticaret Bakanlığı, özellikle tatil ve yenilenmiş ürünü satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Tatil sektöründe "ücretsiz tatil kazancı" vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması gerektiği belirtildi. Ayrıca, tüketiciler, satın almak istedikleri yenilenmiş, sağlıklı Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş merkezlerden hizmet almaları tavsiye ediliyor.

Yetkili Servis Taklitlerine Karşı Önlemler

Tüketicilerin, yetkili servislerde bulunmayan yanıltıcı tanıtımlarına karşı da dikkatli olmalarının gerektiği vurgulandı. Bakanlık, “ www.servis.gov.tr” adresi üzerinden tüketiciler, bayilerin yetkili servis bilgilerine erişebilmelerini sağlıyor.